Bitte erfassen Sie Support-Anfragen über das Ticket-Portal (Anmeldung erforderlich) oder alternativ per E-Mail an -> support@rentoffice.de <- !
Damit wir Ihnen möglichst schnell und unkompliziert helfen können, ist es empfehlenswert, die Support-Anfrage von vornherein so zu stellen, dass ein Supporter keine Rückfragen stellen muss.
Versuchen Sie zu diesem Zweck bitte folgende Informationen stets mitzugeben:
1. Produkt
Auf welches unserer Produkte bezieht sich Ihre Anfrage (z. B. rentoffice classic, rentoffice cloud (Web), Onlinereservierung, API, etc.)
2. Art der Anfrage
Handelt es sich Ihrer Meinung nach um einen Fehler (BUG) im Programm, wünschen Sie sich eine neue Funktion (Feature Request) oder benötigen Sie Hilfe bei der Bedienung oder einer Einstellung (allgemeiner Support)?
3. Formulierung Soll/Ist
- Welches Ergebnis haben Sie erwartet bzw. welchen Ergebnis wollen Sie erreichen?
- Welches Ergebnis haben Sie stattdessen erhalten?
- Screenshots beifügen!
4. Rekonstruktion / Schritt für Schritt
Damit wir das Problem nachvollziehen und reproduzieren können, sollten Sie möglichst detailliert dokumentieren, wie Sie zur kritischen Stelle gekommen sind.
Beispiel:
1. Vorgang Nr. ZE:876454, Thomas Müller, Status Checkin über rechte Maustaste -> Abrechnen.
2. Daten gemäß Screenshot eingetragen und Abrechnung bestätigt.
3. Kein abweichender Rechnungsempfänger gewählt.
4. Rechnung jetzt drucken bestätigt.
5. Report "Rechnung" ausgwählt, Ziel: PDF, mit Hintergrund, ohne Anhang, mit Vorschau gedruckt.
6. Fehlermeldung gemäß Screenshot erhalten.
Bei komplizierten Anfragen kann eine telefonische Rücksprache notwendig sein. Bitte hinterlassen Sie deshalb, sofern möglich, auch immer eine Rückrufnummer.